- Sikker betaling
- Fri fragt til kantsten
- Nem montering
Generelle vilkår
,
Dato: 02.12.2024
Velkommen til Storehaus!
Disse Generelle Salgsbetingelser (herefter kaldet "Salgsbetingelser" eller "Generelle Salgsbetingelser") kan anvende udtrykkene "Køber" og "Storehaus" individuelt eller samlet som "Part" eller "Parter".
Som medlem af et selektivt distributionsnetværk tilbyder Storehaus de produkter, der er opført på denne hjemmeside, udelukkende til privatpersoner og slutforbrugere. Køb foretaget på hjemmesiden er derfor forbeholdt private og ikke-erhvervsmæssige kunder til personlig brug.
Før bestilling forpligter Køber sig til, at de købte produkter på hjemmesiden er til strengt personlig brug og ikke til erhvervsmæssige formål. Storehaus forbeholder sig retten til at annullere eller afvise enhver bestilling, der ikke overholder de salgsbetingelser, som er defineret i disse Salgsbetingelser.
Tak fordi du handler hos os, og nyd din oplevelse med Storehaus!
ARTIKEL 1 – FORMÅL
Disse Generelle Salgsbetingelser (herefter "Salgsbetingelser" eller "CGV") har til formål at:
Informere enhver potentiel køber om de vilkår, hvorpå sælgeren (herefter kaldet "Storehaus" eller "Sælgeren") gennemfører salg og levering af de bestilte produkter. Definere rettigheder og forpligtelser for Parterne i forbindelse med salg af produkter fra Storehaus til forbrugeren (herefter kaldet "Køberen").
Disse betingelser gælder uden begrænsning eller forbehold i henhold til de vilkår, der er defineret i nærværende Salgsbetingelser, for alle salg af produkter, som Storehaus tilbyder via sin hjemmeside, der er tilgængelig:
• Via internettet på følgende adresse: www.storehaus.dk
De Generelle Salgsbetingelser er tilgængelige til enhver tid via et link nederst på hjemmesiden samt på ordrebekræftelsessiden. Storehaus anbefaler Køberen at downloade og gemme en kopi af Salgsbetingelserne.
Før betaling og bekræftelse af bestillingen skal Køberen læse og acceptere Salgsbetingelserne ved at afkrydse en boks specifikt beregnet til dette formål. Salgsbetingelserne er tilgængelige i et format, der muliggør lagring og reproduktion.
Storehaus forbeholder sig retten til at ændre de foreliggende Generelle Salgsbetingelser til enhver tid. De Salgsbetingelser, der gælder for en given ordre, er imidlertid dem, som blev accepteret af Køberen på tidspunktet for bestillingen.
ARTIKEL 2 - SÆLGERENS IDENTITET
Navn: Storehaus by Polhus
Hovedkontorets adresse: Djaknégatan 31, 211 35 Malmö, Sverige
CVR-nummer: 556624-0296
Momsnummer: DK13128960
Telefonnummer: 32 24 29 00
E-mailadresse: info@storehaus.dk
For spørgsmål om produkter eller en bestilling kan Køberen kontakte Storehaus' kundeserviceteam på 32 24 29 00 (gratis tjeneste + pris for en lokalopkald) fra Danmark inden for følgende åbningstider:
Mandag til fredag, kl. 09.00–17.00.
Vores team står klar til at hjælpe dig og besvare alle dine spørgsmål!
ARTIKEL 3 - PRODUKTER OG TJENESTER OMFATTET AF DE GENERELLE SALGSBETINGELSER
Disse Generelle Salgsbetingelser (GSB) gælder udelukkende for de produkter og tjenester, der tilbydes af Storehaus via deres officielle hjemmeside. Produkterne omfatter værktøjsskure, tilbehør såsom hylder og opbevaringskasser. Derudover tilbyder Storehaus en kundeservice, der støtter købere i alle faser af deres oplevelse, fra informationssøgning til eftersalgsservice. Disse produkter og tjenester er designet til at opfylde privatpersoners behov for organisering og opbevaring, samtidig med at der garanteres høj kvalitet og professionel support. Enhver ordre foretaget på Storehaus’ hjemmeside indebærer en ubetinget accept af disse GSB.
ARTIKEL 4 – PRISER OG BETALINGSBETINGELSER
4.1. Priser
Priserne på produkterne, der vises på Storehaus' hjemmeside, er angivet i DKK og gælder på det tidspunkt, hvor Køberen afgiver sin bestilling. Storehaus forbeholder sig retten til at ændre priserne på produkterne når som helst inden en ordre er bekræftet. Køberen vil blive informeret om eventuelle prisændringer, før ordren afgives.
Leveringsmetoderne er detaljeret i disse Salgsbetingelser og opsummeret på hjemmesiden. Storehaus kan opdatere leveringsmetoderne til enhver tid, forudsat at disse ændringer ikke påvirker allerede placerede ordrer.
Priserne inkluderer moms (merværdiafgift) gældende på bestillingsdatoen. Enhver ændring i momssatsen vil automatisk blive reflekteret i produktpriserne på Storehaus' hjemmeside uden at påvirke allerede bekræftede ordrer.
4.2. Betalingsmetoder
Vi tilbyder følgende betalingsmetoder for at sikre en nem og sikker købsoplevelse:
• Kreditkort: Betalinger med kreditkort (Visa, Mastercard, American Express osv.) er fuldt sikrede takket være vores krypteringssystem
• Klarna: Giver fleksible betalingsmuligheder, herunder delbetaling, faktura og finansiering. Disse muligheder er underlagt Klarnas vilkår og en kreditvurdering.
• PayPal: Betal nemt og sikkert via din PayPal-konto – en hurtig og pålidelig løsning til onlinebetalinger.
Bemærk venligst, at betaling skal bekræftes, før ordren afsendes. Alle transaktioner behandles i et sikkert miljø for at beskytte dine personlige og økonomiske oplysninger.
ARTIKEL 5 - LEVERINGSBETINGELSER OG FRAGT
5.1. Generelle regler
De produkter, som Køberen bestiller i overensstemmelse med disse Salgsbetingelser, vil blive leveret til den adresse, som Køberen har angivet som leveringsadresse ved bestillingen ("Leveringsadresse").
Fragtomkostninger er inkluderet i den samlede pris. Gratis levering tilbydes, hvis den samlede bestilling overstiger 2500 DKK. For bestillinger under dette beløb pålægges en fragtomkostning på 400 DKK.
Hvis Køberen bestiller fra visse særligt geografiske områder (fx øer), kan der pålægges ekstra fragtgebyrer. Disse gebyrer vil blive specificeret, når Storehaus modtager ordren. Køberen opfordres til at kontakte kundeservice for at få information om fragtgebyrer inden bestillingen fuldføres.
Levering sker med lastbil. Køberen skal sikre, at adgangsvejen til leveringsadressen er egnet til tung transport (HGV). Om nødvendigt skal Køberen indhente de nødvendige tilladelser fra de relevante myndigheder eller foreninger, der har ansvar for vejvedligeholdelse.
Varerne aflæsses med en palleløfter. Levering kan derfor ikke ske på ujævnt underlag, såsom grusveje eller skovstier. Chaufføren vil forsøge at komme så tæt som muligt på leveringsadressen og udføre aflæsning på et sikkert sted.
Levering sker ved ejendommens grænse ("freeboard"), og chaufføren har ikke tilladelse til at transportere varerne ind på ejendommen eller ind i boligen.
5.2. Leveringsområder og betingelser
Storehaus leverer i Danmark.
Se venligst hjemmesidens dedikerede leveringsside for detaljerede oplysninger om eventuelle tillægsgebyrer eller særlige betingelser, der gælder for dit område.
5.3. Leveringstid
Leveringstiden beregnes fra tidspunktet, hvor ordrebekræftelsen er sendt.
• Hvis produktet er på lager, vil ordren blive afhentet og leveret inden for 10 hverdage.
• Hvis produktet er midlertidigt udsolgt, vil den aktuelle leveringstid fremgå på produktsiden.
Storehaus forbeholder sig retten til ikke at kompensere kunder for forsinkelser i levering.
For præcis information eller specifikke behov anbefales det at kontakte kundeservice, før ordren fuldføres.
5.4. Håndtering af skader og problemer ved levering
5.4.1. Kontrol ved levering
Køberen eller modtageren opfordres til at inspicere pakkens synlige stand og produkterne ved levering.
Hvis der konstateres skade på produktet, skal Køberen kontakte Storehaus' kundeservice for at få instruktioner om returnering af de beskadigede produkter.
Det anbefales at følge returproceduren angivet af kundeservice for hurtig behandling.
5.4.2. Procedure ved skader
• Inspektion med chaufføren: Hvis der opdages skader ved levering, skal Køberen bede chaufføren om at notere skaderne.
• Tag billeder: Køberen opfordres til at tage billeder af pakken og de beskadigede dele fra forskellige vinkler.
• Erstatning: Storehaus vil erstatte beskadigede dele uden omkostninger for Køberen.
• Direkte kontakt: Storehaus håndterer al kommunikation med transportøren for at sikre en problemfri proces.
Denne procedure bruges til at løse problemer med beskadigede varer hurtigt og nemt.
5.4.3. Ved mislykkede leveringer
Hvis Storehaus ikke kan kontakte Køberen for at arrangere levering, eller hvis leveringsadressen er utilgængelig, vil omkostninger for levering og returnering af ordren blive pålagt Køberen. Disse omkostninger kan være betydelige, op til 4000 DKK.
Ønsker Køberen en ny levering, efter en første mislykket levering, pålægges omkostninger for den anden levering, selv hvis den første levering var gratis.
Almindelige årsager til mislykkede leverancer:
Den angivne leveringsadresse er forkert.
Adressen er utilgængelig eller udgør en sikkerhedsrisiko.
Dårlige vejforhold forhindrer adgang til køretøjet.
Storehaus anbefaler, at du tjekker leveringsoplysningerne og adgangsforholdene omhyggeligt for at undgå ekstra omkostninger. Hvis du har spørgsmål eller er i tvivl, bedes du kontakte kundeservice.
ARTIKEL 6 - FORTRYDELSESRET, RETURNERING, REKLAMATION OG REFUSION
6.1. Fortrydelsesret
I henhold til den danske forbrugeraftalelov har Køberen ret til at fortryde sit køb inden for fjorten (14) dage fra modtagelsen af pakken uden at angive nogen grund.
Fortrydelsesfristen starter fra den dag, hvor Køberen eller en tredjepart udpeget af Køberen (undtagen transportøren) modtager den sidste vare i ordren.
Vigtigt: Fortrydelsesretten gælder ikke for erhvervskunder eller specialtilpassede produkter.
For at udnytte fortrydelsesretten skal Køberen sende en e-mail til følgende adresse: info@storehaus.dk inden for fristen på 14 dage.
Eventuelle omkostninger ved returnering af varerne afholdes af Køberen, medmindre andet er aftalt. Refusion udføres inden for 14 dage efter, at Storehaus har modtaget varerne eller dokumentation for deres afsendelse.
6.2. Returpolitik
Hvis køberen ønsker at returnere et produkt, bærer han returomkostningerne.
Køberen er også ansvarlig for produktet under transporten til sælgeren, herunder eventuelle skader, der måtte opstå under returtransporten.
Storehaus anbefaler, at produkterne pakkes omhyggeligt for at undgå skader, og at der anvendes en pålidelig forsendelsestjeneste med sporing for at sikre, at varerne ankommer korrekt til sælgeren. Ved spørgsmål om returneringsprocessen kan køberen kontakte kundeservice.
6.3. Reklamationer
6.3.1. Allgemeine Bestimmungen
I tilfælde af skader eller manglende dele er det vigtigt, at køberen indsender en reklamation og giver alle nødvendige oplysninger for at sikre en klar og effektiv behandling.
Køber kan sende sin reklamation til følgende e-mailadresse: info@storehaus.dk
I e-mailens emne skal der stå: »Reklamation - [ordrenummer]« (ordrenummeret kan findes i bekræftelsesmailen).
Klagen skal indeholde følgende oplysninger:
En kort og klar beskrivelse af årsagen til reklamationen.
Modellens navn og størrelse i m².
Navnet på den beskadigede del (dette kan findes i monteringsvejledningen, f.eks. trin 003).
Antallet af beskadigede dele (f.eks.: 2 dele af punkt 003).
Fotos af de beskadigede dele eller andre relevante oplysninger til brug for reklamationen.
Hvis der mangler dele, skal leveringsadressen oplyses, så Storehaus kan sende reservedelene.
Storehaus anbefaler at vedlægge tydelige fotos og en præcis beskrivelse for at fremskynde behandlingen af kravet. Vores team står til rådighed for at løse eventuelle problemer hurtigt og effektivt.
6.3.2. Refusion
Reklamationsretten er begrænset til fremsendelse af erstatningsprodukter for manglende eller forkerte materialer. Reservedele leveres altid ubehandlede. Storehaus forbeholder sig ret til løbende at foretage ændringer af produkterne.
Der kan ikke reklameres over følgende elementer:
Naturlige farveforskelle i træet, som ikke påvirker materialets holdbarhed.
Præfabrikerede eller formonterede dele.
Vækstfejl og knasthuller i ikke-bærende komponenter eller områder, der ikke påvirker konstruktionens strukturelle stabilitet.
Mindre, diskontinuerlige revner, vækstfejl eller knasthuller i træet, som ikke påvirker strukturen eller stabiliteten.
Skæve trækomponenter, der stadig er egnede til deres anvendelse og montering.
Tagplader med naturlige kanter.
Reklamationer som følge af forkert montering eller forkert installation af fundamentet.
Ændringer af bygningen, der går ud over de trin, der er angivet i monteringsvejledningen.
Disse begrænsninger har til formål at skelne mellem naturlig eller ukorrekt brug og egentlige defekter. Storehaus står altid til rådighed for at besvare spørgsmål om disse forhold.
6.4. Politik for tilbagebetaling
I tilfælde af en autoriseret returnering eller reklamation forpligter Storehaus sig til at refundere det betalte beløb i henhold til købers oprindelige betalingsmetoder. Tilbagebetaling vil ske inden for 14 dage efter modtagelse af de returnerede produkter og efter kontrol af deres tilstand..
ARTIKEL 7 - GARANTI OG KUNDESERVICE
7.1. Garanti
7.1.1. Lovpligtig garanti
Alle på hjemmesiden tilbudte produkter er dækket af de lovpligtige reklamationsrettigheder i henhold til dansk forbrugerlovgivning, særligt i overensstemmelse med bestemmelserne i købeloven.
• Garanti for mangler (Reklamationsret): I henhold til købeloven har forbrugeren ret til at modtage en vare uden mangler. Hvis der er en mangel ved varen, har køberen først ret til at kræve afhjælpning (reparation) eller omlevering. Hvis dette ikke er muligt eller urimeligt byrdefuldt, har forbrugeren ret til et afslag i prisen eller til at ophæve købet.
Skjulte mangler: Mangler, der var til stede på leveringstidspunktet, men som først opdages senere, er også dækket af reklamationsretten.
Reklamationsfrist: Den lovpligtige reklamationsret i Danmark er 24 måneder fra leveringsdatoen. Hvis en mangel opdages inden for de første 12 måneder, formodes det, at den var til stede ved levering, medmindre sælgeren kan bevise det modsatte.
• Ansvarsfraskrivelser: Den lovpligtige reklamationsret dækker ikke skader, der skyldes forkert håndtering, fejlinstallation eller anvendelse af produktet på en måde, som det ikke er beregnet til.
• Ansvarlig for garantien: STOREHAUS by Polhus
• Postadresse: Djaknégatan 31, 211 35 Malmö, Sverige
• Telefonnummer: 32 24 29 00
• E-mail: info@storehaus.dk
Undtagelser fra garantien:
Garantien gælder ikke for skader, der skyldes forkert brug eller håndtering, herunder:
• Forkert opbevaring: Skader forårsaget af uhensigtsmæssig opbevaring af produktet.
• Fejlagtig montering: Skader, der skyldes en ukorrekt installation foretaget af køberen.
• Forkert anvendelse: Skader, der opstår som følge af brug, der ikke svarer til produktets tilsigtede formål.
• Uautoriserede ændringer eller reparationer: Enhver ændring, reparation eller tilføjelse, der er foretaget af køberen selv, medfører bortfald af garantien.
For spørgsmål vedrørende garantien står kundeservice til rådighed for rådgivning og support.
Vigtig information:
Den lovpligtige garanti gælder kun for private kunder og dækker ikke erhvervsmæssig brug eller almindelig slitage ved normal brug over tid. Køberen skal reklamere inden for rimelig tid, efter at fejlen er opdaget, og inden for garantiperioden.
7.1.2. Overensstemmelsesgarantiens betingelser og rettigheder
**1. Garantiperiode: **
Køberen kan påberåbe sig garantien for overensstemmelse inden for 24 måneder fra leveringsdatoen. I denne periode behøver Køberen ikke at bevise, hvornår manglen opstod.
**2. Opdateringer: **
Hvis produktet inkluderer digitalt indhold, skal sælgeren sørge for nødvendige opdateringer i garantiperioden for at opretholde overensstemmelsen.
3. Køberens rettigheder
Køberen kan kræve reparation eller ombytning af produktet inden for 30 dage efter reklamationens indgivelse uden omkostninger. Hvis dette ikke er muligt, kan Køberen kræve:
Prisnedsættelse.
Ophævelse af aftalen og fuld refusion.
4. Prisnedsættelse eller annullering af kontrakt
Forbrugeren kan kræve et afslag i prisen eller fuld tilbagebetaling, hvis:
sælgeren nægter at reparere eller ombytte produktet
reparationen eller ombytningen ikke udføres inden for en rimelig tidsperiode
manglen fortsætter efter reparationen.
manglen er så alvorlig, at den i væsentlig grad forringer brugen af produktet.
7.2. Kundeservice
Storehaus tilbyder en dedikeret kundeservice til spørgsmål vedrørende:
• Levering
• Reklamationer
• Returnering
• Brug og vedligeholdelse af produkterne
Køberen kan kontakte Storehaus på følgende e-mail: info@storehaus.dk eller via hjemmesidens FAQ-sektion.
ARTIKEL 8 - ANSVAR
Storehaus, dets juridiske repræsentanter eller agenter har ubegrænset ansvar i følgende tilfælde:
• Skade på liv, helbred eller sikkerhed.
• Forsætligt eller groft uagtsomt brud på en forpligtelse.
• Overtrædelse af produktansvarsloven.
• Brud på væsentlige kontraktuelle forpligtelser, som er nødvendige for aftalens gennemførelse.
Ved let uagtsomhed er ansvaret begrænset til forudsigelige skader, der er typiske på tidspunktet for aftalens indgåelse.
Alle øvrige krav om erstatning er udelukket.
ARTIKEL 9 - DATABESKYTTELSE OG FORTROLIGHED
Storehaus indsamler og behandler personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) og den danske databeskyttelseslovgivning.
Formålene, behandlingsmetoderne og opbevaringsperioden for data er beskrevet i Storehaus’ privatlivspolitik, som findes på hjemmesiden.
Køberen kan reservere sig mod markedsføring via www.telefonnummer.dk/reservation.
Storehaus forpligter sig til at beskytte kundens privatliv og sikre en sikker behandling af personoplysninger.
ARTIKEL 10 - TVISTBILÆGGELSE
Europakommissionen tilbyder en platform for online tvistbilæggelse (ODR), som er tilgængelig på følgende adresse: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Storehaus er indstillet på at deltage i udenretslige tvistbilæggelsesprocedurer med en dansk forbrugerklagenævn.
For spørgsmål eller uoverensstemmelser opfordrer Storehaus til direkte kontakt for at finde en mindelig løsning.
ARTIKEL 11 – ACCEPT AF GENERELLE SALGSBETINGELSER
Ved at foretage en bestilling erklærer Køberen, at denne har juridisk kapacitet til at indgå en aftale i henhold til disse Salgsbetingelser.
Hvis en person uden juridisk kapacitet afgiver en bestilling, er dennes juridiske repræsentanter ansvarlige for ordren og eventuelle tilknyttede omkostninger.
ARTIKEL 12 – ÆNDRINGER AF GENERELLE SALGSBETINGELSER
Storehaus forbeholder sig retten til at ændre disse Salgsbetingelser uden forudgående varsel. De gældende betingelser for en ordre er dem, der er accepteret af Køberen på tidspunktet for bestillingen.
For opdateringer opfordres Køberen til jævnligt at konsultere betingelserne på hjemmesiden.
Mange tak, fordi du handler hos Storehaus. Vi glæder os over at byde dig velkommen!